輕點(diǎn)手機(jī)屏幕，一本圖書(shū)便從首都圖書(shū)館的書(shū)架出發(fā)，穿街過(guò)巷抵達(dá)讀者家門(mén)口；一張社保卡兼具讀者證功能，無(wú)需押金即可零門(mén)檻走進(jìn)知識(shí)殿堂……這樣的場(chǎng)景，正成為首都圖書(shū)館惠民服務(wù)的日常。

黨的二十大報(bào)告提出，實(shí)施國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略，健全現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，創(chuàng)新實(shí)施文化惠民工程。在此指引下，首都圖書(shū)館自2022年啟動(dòng)系統(tǒng)性改革以來(lái)，以數(shù)字化技術(shù)為翼，構(gòu)建“線上+線下”融合服務(wù)體系，讓優(yōu)質(zhì)文化資源從“云端”到“指尖”再到“家門(mén)口”，精準(zhǔn)打通文化惠民“最后一公里”。

近日，家住北京市朝陽(yáng)區(qū)的退休教師王建國(guó)帶上身份證到社區(qū)圖書(shū)館辦理帶上讀者證，他說(shuō)：“以前總覺(jué)得有門(mén)檻，現(xiàn)在方便多了，掏出身份證就辦成，也不用交押金?！边@背后是首都圖書(shū)館推行的“信用免押金讀者證”制度，讀者持有效身份證件即可“零成本”辦理。截至2025年9月，首都圖書(shū)館有效讀者證達(dá)215.34萬(wàn)張。

“這不只是費(fèi)用免除，更是服務(wù)理念的變革?！笔锥紙D書(shū)館館長(zhǎng)毛雅君說(shuō)，“我們從‘管理導(dǎo)向’轉(zhuǎn)向‘信任導(dǎo)向’，讓圖書(shū)館成為沒(méi)有圍墻的市民大書(shū)房?！?/p>

首都圖書(shū)館還同步推出了“讀者信用積分”體系，將閱讀行為量化為積分，可用于抵扣圖書(shū)滯還費(fèi)。西城區(qū)讀者李女士說(shuō)：“出差忘了還書(shū)，用積分抵扣，既解決問(wèn)題也讓我更珍惜信用?！?/p>

在首都圖書(shū)館智慧大屏上，一張動(dòng)態(tài)地圖實(shí)時(shí)顯示著全市文獻(xiàn)流通情況，這背后是“通借通還”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。自2023年12月起，讀者在任一“一卡通”聯(lián)網(wǎng)館歸還的中文圖書(shū)，可直接在該館被他人借閱，極大縮短文獻(xiàn)“在途時(shí)間”。在亦莊工作的程序員張偉說(shuō)：“有時(shí)還回去的書(shū)馬上被人借走，感覺(jué)資源真正流動(dòng)起來(lái)?！?/p>

數(shù)字技術(shù)更突破時(shí)空邊界。首都圖書(shū)館連續(xù)推出3年多的“閱享京彩”網(wǎng)借服務(wù)，將范圍擴(kuò)展至京津冀。讀者手機(jī)下單，圖書(shū)便能配送到家或智能借閱柜。在河北燕郊居住的通勤族劉先生說(shuō)：“手機(jī)一點(diǎn)，圖書(shū)就能送到家門(mén)口，像收快遞一樣方便。”

“沒(méi)想到孩子剛出生就收到圖書(shū)館的禮物。”新手媽媽陳靜在辦理出生證明時(shí)，收到一份“搖籃書(shū)香大禮包”——既有嬰幼兒讀物，還有為寶寶定制的讀者證。這是首都圖書(shū)館面向新生兒的“搖籃書(shū)香”活動(dòng)。結(jié)合少兒圖書(shū)通還服務(wù)和“少兒閱享證”30冊(cè)權(quán)限，首圖構(gòu)建起覆蓋全年齡段的少兒閱讀服務(wù)體系。

在服務(wù)特殊群體方面，數(shù)字化同樣彰顯溫度。2025年圖書(shū)館服務(wù)宣傳周，首都圖書(shū)館聯(lián)合視障人士關(guān)愛(ài)中心，為視障小讀者舉辦觸覺(jué)體驗(yàn)活動(dòng)，讓閱讀溫暖觸達(dá)每個(gè)角落。

“我們追求的不只是資源‘送達(dá)’，更是服務(wù)‘觸達(dá)’。”毛雅君說(shuō)，“通過(guò)大數(shù)據(jù)分析讀者偏好，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦；通過(guò)智能借閱柜布局，把服務(wù)送到最需要的地方?！睌?shù)據(jù)顯示，截至2025年9月，首都圖書(shū)館外借冊(cè)次達(dá)436.57萬(wàn)，同比增長(zhǎng)130.15%。

2025年，首都圖書(shū)館與東城區(qū)圖書(shū)館、北京銀行聯(lián)合打造陶然支行圖書(shū)分館，將3000余冊(cè)圖書(shū)嵌入銀行大廳，市民可邊辦業(yè)務(wù)邊借書(shū)。每年宣傳周期間，首都圖書(shū)館還開(kāi)展免除滯還費(fèi)活動(dòng)，讓“沉睡”的圖書(shū)早日回歸流通。

從免押金到信用抵扣，從館藏到城藏，從一城到京津冀，首都圖書(shū)館的數(shù)字化惠民舉措，讓優(yōu)質(zhì)文化資源如活水暢流，精準(zhǔn)抵達(dá)每個(gè)渴望知識(shí)的心靈?！拔覀兊哪繕?biāo)是建設(shè)一個(gè)無(wú)邊界、有溫度、可生長(zhǎng)的‘市民大書(shū)房’?！泵啪f(shuō)，“未來(lái)將繼續(xù)推動(dòng)優(yōu)質(zhì)文化資源向基層延伸，貢獻(xiàn)更多‘北京經(jīng)驗(yàn)’?！?/p>